سياسة الاستبدال والاسترجاع

في yaznstore.com، نسعى دائماً لضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم من الدفاتر المكتبية والقرطاسية. لتنظيم عملية الاستبدال أو الاسترجاع وضمان تجربة تسوق شفافة وعادلة تتماشى مع معايير التجارة الإلكترونية، يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية:

• المدة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج (بناءً على اشتراطات وزارة التجارة وجوجل ميرشنت).
• حالة المنتج: يشترط للاستفادة من هذه الخدمة أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، سليماً، ولم يتم استخدامه أو الكتابة فيه، وبغلافه الأصلي دون أي تلف.
• تكاليف الشحن: يتحمل العميل بالكامل رسوم شحن الإسترجاع أو الإستبدال، ولا يتحمل متجرنا تكلفة الشحن، إلا إذا كان المنتج وصَل غير سليم، تالفاً، أو مكسوراً، فسيتم في هذه الحالة تحمل تكلفة الشحن بالكامل من قبل المتجر.
• التراجع عن الطلب: في حال تم شحن الطلب وتراجع العميل عن قبول واستلام الشحنة من شركة الشحن، يحق للعميل إسترجاع المبلغ كاملاً عدا رسوم الشحن الفعلية التي دُفعت لشركة الشحن.
• المنتجات التالفة: في حال وصول المنتج إلى العميل تالفاً أو به عيب مصنعي، فإننا نطلب من عملائنا الكرام التقاط صورة واضحة للمنتج التالف وإرسالها إلى فريق خدمة العملاء لدينا فور الاستلام لتعويضكم مباشرة.
• الطلبات الخاصة (المنتجات المخصصة): الدفاتر أو المنتجات ذات المقاسات، والتصاميم، والطباعة التي يتم تنفيذها وتخصيصها حسب طلبكم الخاص، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها نهائياً لأنها صُنعت خصيصاً لك، ويستثنى من ذلك فقط الحالات التي يوجد بها خلل مصنعي واضح أو خطأ في التنفيذ من جانبنا.

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من سلامته وحالته الأصلية، سيتم العمل على رد أموالك. تتم عملية تحويل المبالغ المستردة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية للعميل، وتستغرق عملية التحويل من 7 إلى 14 يوم عمل لتظهر في حسابك البنكي، وذلك حسب الإجراءات المتبعة لدى البنوك والشركات المزودة لخدمات الدفع الإلكتروني.